Widerrufsrecht

theMassageChair (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen.

Die nachstehenden Bestimmungen unterscheiden zwischen den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten und den von uns freiwillig angebotenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Für einen wirksamen Widerruf genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ebenfalls nicht erforderlich.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung wird nach Maßgabe der gesetzlichen Fristen vorgenommen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die folgenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften Waren.

Für Sach- und Rechtsmängel gilt grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorgesehen ist.

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese kann insbesondere durch eine kostenlose Reparatur beziehungsweise Mangelbeseitigung oder durch die Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, bleibt sie innerhalb einer angemessenen Frist erfolglos oder liegen die sonstigen gesetzlichen Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen.

Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag gehören.

Die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen und werden durch diese weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie sich im Rahmen unserer freiwilligen Regelung innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware mit einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage an uns wenden.

Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich. Das ursprüngliche Bestelldatum ist für diese Frist nicht entscheidend.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Servicemöglichkeit dar und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch insbesondere prüfen, wenn nach Erhalt der Ware einer der folgenden Sachverhalte vorliegt:

  • die Ware weist deutlich sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf;

  • ein Qualitätsmangel beeinträchtigt die gewöhnliche oder vereinbarte Nutzung;

  • es besteht ein auffälliger Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare deutliche Abweichung;

  • die gelieferte Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung;

  • Sie möchten innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch aus anderen Gründen anfragen.

Für einen gesetzlichen Widerruf muss kein Grund genannt werden. Die vorstehenden Punkte gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie für die Bearbeitung entsprechender Reklamationen.

5. Freiwilliger Rückgabeprozess

Schritt 1: Anfrage stellen

Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: hello@themassagechairde.com
Telefon: +1 (325) 847-2169

Für eine möglichst effiziente Bearbeitung benötigen wir in der Regel:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • kurze Begründung beziehungsweise Beschreibung des Anliegens;

  • bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes ausdrücklich nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die zur Verfügung gestellten Informationen.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung

Die für Rücksendungen vorgesehene Adresse lautet:

1150 Mohawk Ave #31
San Angelo, TX 76904
United States

Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer entsprechenden Rücksendeinformationen an diese Adresse zurück.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch jedem Paket beigelegt. Ob ein Rücksendeetikett für den jeweiligen Vorgang bereitgestellt werden kann, hängt von den konkreten Umständen ab und wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.

Bitte bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis bis zum endgültigen Abschluss der Rückgabe auf.

Schritt 4: Prüfung nach Eingang

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Feststellungen mit dem angegebenen Rückgabegrund ab.

Sind die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt, wird die entsprechende Erstattung nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

6. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtausch anfragen

Wenn Sie eine freiwillige Umtauschanfrage stellen möchten, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: hello@themassagechairde.com
Telefon: +1 (325) 847-2169

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund beziehungsweise Beschreibung des gewünschten Umtauschs;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. In diesem Fall gilt das Verfahren gemäß Abschnitt 1.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Wir prüfen die Umtauschanfrage und teilen Ihnen anschließend das Ergebnis mit.

Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen sowie die Rücksendeadresse:

1150 Mohawk Ave #31
San Angelo, TX 76904
United States

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen wurde.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend der verfügbaren Ware bearbeitet.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar ist, wird der Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.

Die anschließende Transportdauer kann abhängig von der jeweiligen Lieferung variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Ein freiwilliger Umtausch ist von der tatsächlichen Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

7. Rückerstattungsprozess

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei einer Zahlung per Bank- oder Kreditkarte wird der entsprechende Betrag auf das ursprüngliche Kartenkonto zurückgebucht, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister in der Regel 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift tatsächlich sichtbar ist.

Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Zahlungsinstitut ab.

Sollte die Erstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die in Abschnitt 1 beschriebenen gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

8. Kostenregelung

Bei berechtigten freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines Problems mit der gelieferten Ware übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

  • deutlich erkennbare äußere Schäden oder Mängel;

  • Qualitätsmängel, die die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen;

  • auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen;

  • sonstige deutliche Abweichungen vom bestellten Produkt;

  • Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Vorschriften zum Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben von dieser freiwilligen Kostenregelung unberührt.

9. Verantwortungsvolle Abwicklung

Bitte achten Sie bei jeder Rückgabe- oder Umtauschanfrage darauf, Ihre Bestell- und Kontaktdaten vollständig und korrekt anzugeben.

Dadurch können wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und möglichst effizient bearbeiten.

Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschen sind die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zu beachten. Die Ware sollte entsprechend den erhaltenen Anweisungen sicher und ordnungsgemäß zurückgesendet werden.

Sollte der tatsächliche Zustand der zurückgesendeten Ware erheblich von den Angaben in der ursprünglichen freiwilligen Anfrage abweichen, prüfen wir den konkreten Zustand und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Kommt es während des Rücktransports zu Problemen oder Verzögerungen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Zwingende gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte bleiben durch diese Regelungen unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.

Adresse:
1150 Mohawk Ave #31
San Angelo, TX 76904
United States

Telefon:
+1 (325) 847-2169

E-Mail:
hello@themassagechairde.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)