Widerrufsrecht
themassagechair（im Folgenden „wir“ oder „uns“）legt großen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und Erstattungen. Die nachfolgenden Hinweise unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unseren freiwilligen Regelungen für weitere Rückgabe- und Umtauschanfragen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware von Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person, die nicht der Beförderer ist, erhalten wurde. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss zum Widerruf. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden und eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung zurück. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über den Widerruf informiert wurden. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Für die Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen unberührt.
2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen Sach- oder Rechtsmängeln, soweit keine gesetzlich vorgesehene Ausnahme greift.
Liegt ein Mangel vor, können Sie zunächst eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Die konkrete Form der Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der jeweiligen Situation.
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, verweigert wird, innerhalb angemessener Zeit nicht erfolgreich durchgeführt wird oder die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gehören.
Die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen und werden durch diese nicht eingeschränkt.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Für Rückgabe- und Umtauschanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie sich innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an uns wenden.
Als Ausgangspunkt für diese freiwillige Frist gilt der tatsächliche Erhalt der Ware. Der Zeitpunkt der Bestellung ist für die Berechnung dieser Frist nicht maßgeblich.
Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Möglichkeit für Anfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren ein.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch insbesondere prüfen, wenn nach Erhalt der Ware einer der folgenden Fälle vorliegt:
Die Ware weist deutlich erkennbare äußere Mängel auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche oder vereinbarte Nutzung beeinträchtigt.
Die Ware weist einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare deutliche Abweichung auf.
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.
Sie möchten innerhalb der für unsere freiwillige Rückgaberegelung vorgesehenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. Die vorstehenden Angaben betreffen ausschließlich die freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie die Bearbeitung von Reklamationen.
5. Freiwilliger Rückgabeprozess
Schritt 1: Anfrage einreichen
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
E-Mail-Adresse: hello@themassagechairde.com
Telefon: +1 (325) 847-2169
Für eine möglichst zügige Bearbeitung benötigen wir in diesem Fall in der Regel die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie, sofern relevant, aussagekräftige Fotos oder Videos.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Anga
be eines Rückgabegrundes jedoch nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Informationen. Über das Ergebnis informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die freiwillige Rückgabe akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Für die Rücksendung ist folgende Adresse vorgesehen:
1150 Mohawk Ave #31, San Angelo, TX, 76904, United States
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse zurück.
Ein Rücksendeetikett ist nicht automatisch jedem Paket beigefügt. Ob für die jeweilige Rücksendung ein Etikett bereitgestellt werden kann, richtet sich nach dem konkreten Fall und wird Ihnen bei der Bearbeitung mitgeteilt.Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abschließend bearbeitet wurde.
Schritt 4: Prüfung nach Eingang
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Feststellungen mit dem jeweiligen Rückgabeanliegen ab.
Wenn die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
6. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtausch anfragen
Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: hello@themassagechairde.com
Telefon: +1 (325) 847-2169
Bitte halten Sie die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist hingegen keine Begründung erforderlich. In diesem Fall gilt das Verfahren nach Abschnitt 1.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen
Wir prüfen die Umtauschanfrage und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.
Bei einer bestätigten freiwilligen Umtauschanfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:
1150 Mohawk Ave #31, San Angelo, TX, 76904, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend der verfügbaren Ware bearbeitet.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir den Versand der Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Transportdauer kann variieren. Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Ein Umtausch außerhalb der gesetzlichen Rechte richtet sich nach der tatsächlichen Verfügbarkeit und dem Zustand der jeweiligen Ware.
7. Rückerstattungsprozess
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen. Dies kann beispielsweise Visa oder MasterCard betreffen.
Nach Veranlassung der Erstattung rechnen wir je nach Zahlungsdienstleister in der Regel mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige des Betrags kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Zahlungsinstitut abhängen. Sollte die Erstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die unter Abschnitt 1 genannten gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.
8. Kostenregelung
Bei berechtigten Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines Problems mit der gelieferten Ware übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Dies betrifft insbesondere:
deutlich erkennbare äußere Mängel der Ware,
Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen,
auffällige Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare deutliche Abweichungen,
eine Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Angaben der Bestellung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht und zu mangelhaften Waren bleiben von dieser Kostenregelung unberührt.
9. Verantwortungsvolle Abwicklung
Bitte achten Sie darauf, bei einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage vollständige und korrekte Bestell- und Kontaktdaten anzugeben. Dadurch können wir die Anfrage eindeutig zuordnen und schneller bearbeiten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch bitten wir Sie, die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zu beachten und die Ware entsprechend zurückzusenden.
Weicht der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von den Angaben in der freiwilligen Anfrage ab, prüfen wir den tatsächlichen Zustand und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
Sollte es während der Rücksendung zu Problemen oder Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
10. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Rechten können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.
Adresse: 1150 Mohawk Ave #31, San Angelo, TX, 76904, United States
Telefon: +1 (325) 847-2169
E-Mail-Adresse: hello@themassagechairde.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)